Casquettes · Support
Agent IA pour le support client
Donnez à votre équipe support un agent IA qui connaît votre centre d’aide, vos macros et vos parcours d’escalade.
La Casquette Support trie les tickets, rédige les réponses et résume les problèmes pour l’ingénierie, pour vider la file plus vite, sans sortir du script.
Hey skilder, rédige une réponse à la demande de remboursement d’Initech et envoie-la
Casquette Support chargée
Rédaction de réponses
Réponse rédigée citant votre politique de remboursement à 30 jours et les prochaines étapes. Je l’envoie à Initech ?
Oui, envoie-la
Résume le fil du bug de connexion pour l’ingénierie
Synthèse d’escalade
4 utilisateurs, timeout SSO après 30 s, étapes de reproduction + logs joints. Je crée l’escalade pour l’ingénierie.
Dans la Casquette Support
Une Casquette regroupe tout ce dont l'agent a besoin pour tenir un rôle : sa mission, vos règles, les skills qu'il peut exécuter et les outils auxquels il se connecte. Des briques à assembler.
Description du rôle
Je trie les tickets, rédige des réponses à votre image et escalade proprement vers l’ingénierie, en m’appuyant sur votre centre d’aide, vos macros et vos résolutions passées.
Instructions
« En utilisant la skill Rédaction de réponses : adopter le ton du client, citer l’article du centre d’aide concerné, et ne jamais promettre un remboursement hors politique sans validation. »
Skills
Survolez un skill pour voir ce qu’il fait.- Tri des tickets Classe et priorise les tickets entrants et les achemine vers la bonne file.
- Rédaction de réponses Rédige une réponse à votre image, fondée sur votre centre d’aide et les résolutions passées.
- Recherche dans la base Trouve le bon article d’aide ou la bonne macro pour le problème.
- Synthèse d’escalade Résume un fil pour l’ingénierie, avec les étapes de reproduction.
- Relance CSAT Rédige une relance après résolution pour boucler la boucle.
Connecteurs
- Zendesk
- Intercom
- Jira
- Confluence
- Slack
Comment ça marche
Opérationnelle en quelques minutes. Trois étapes, c’est tout.
- 1
Choisissez une Casquette
Partez d’une Casquette et façonnez-la à votre playbook, prix, règles, ton. Sans code, en quelques minutes.
- 2
Branchez vos outils
Connectez Salesforce, HubSpot et les autres : l'agent travaille sur vos vraies données, pas des réponses génériques.
- 3
Utilisez-la depuis votre IA
Vos équipes portent la Casquette dans Claude, ChatGPT ou Copilot, gouvernée et auditée, sans nouvel outil à apprendre.
Questions fréquentes
-
Répond-elle à partir de notre centre d’aide et de nos politiques ?
Oui. La Casquette Support fonde chaque réponse sur vos articles d’aide, vos macros et vos politiques de remboursement et d’escalade, des réponses cohérentes et conformes, pas improvisées.
-
À quels outils de support et de suivi se connecte-t-elle ?
Elle se connecte à Zendesk, Intercom, Jira et Confluence : elle lit les tickets, rédige les réponses et crée des escalades propres.
-
Les agents peuvent-ils l’utiliser depuis leurs outils actuels ?
Oui. La Casquette Support est agnostique : elle s’exécute dans Claude, ChatGPT, Microsoft Copilot ou tout assistant IA, aucun nouvel outil de support à migrer.
-
Les données clients sont-elles protégées ?
Oui. skilder applique l’isolation par espace de travail et journalise chaque exécution ; les données clients restent dans votre tenant et ne servent jamais à entraîner des modèles publics.
Des prompts dispersés aux rôles gouvernés et partagés.
Essayez skilder (sans carte bancaire), ou cadrez votre besoin avec nos fondateurs.
