Casquettes · IT
Agent IA pour le support informatique
Donnez à votre équipe IT un agent IA qui connaît vos runbooks, votre inventaire et votre politique d’accès.
La Casquette IT trie les incidents, traite les demandes d’accès et guide les utilisateurs, pour vider la file plus vite tout en restant conforme.
Hey skilder, donne à Marie l’accès au lecteur partagé Finance
Casquette IT chargée
Demandes d’accès
Marie est en Finance, validée par son manager. Je provisionne l’accès lecture/écriture via Okta ?
Oui, provisionne-le
Un utilisateur n’arrive pas à se connecter au VPN
Guide de dépannage
D’après le runbook : vérifier le jeton MFA, vider le DNS, réinstaller le profil. J’envoie les étapes et j’ouvre un ticket.
Dans la Casquette IT
Une Casquette regroupe tout ce dont l'agent a besoin pour tenir un rôle : sa mission, vos règles, les skills qu'il peut exécuter et les outils auxquels il se connecte. Des briques à assembler.
Description du rôle
Je trie les tickets IT, traite les demandes d’accès et guide les utilisateurs dans les correctifs, à partir de vos runbooks, de votre inventaire et de votre politique d’accès.
Instructions
« En utilisant la skill Demandes d’accès : vérifier l’identité et la validation du manager avant tout changement, suivre le runbook, et escalader immédiatement les incidents P1. »
Skills
Survolez un skill pour voir ce qu’il fait.- Tri des incidents Classe et priorise les tickets IT et les achemine vers la bonne équipe.
- Demandes d’accès Traite les provisionnements et déprovisionnements selon votre politique d’accès.
- Guide de dépannage Guide l’utilisateur dans les correctifs à partir de vos runbooks IT.
- Rédaction d’articles KB Rédige un article de base de connaissances interne à partir d’un incident résolu.
- Recherche d’actifs Retrouve appareil, licence et affectation dans votre inventaire.
Connecteurs
- ServiceNow
- Jira Service Management
- Okta
- Microsoft Intune
- Slack
Comment ça marche
Opérationnelle en quelques minutes. Trois étapes, c’est tout.
- 1
Choisissez une Casquette
Partez d’une Casquette et façonnez-la à votre playbook, prix, règles, ton. Sans code, en quelques minutes.
- 2
Branchez vos outils
Connectez Salesforce, HubSpot et les autres : l'agent travaille sur vos vraies données, pas des réponses génériques.
- 3
Utilisez-la depuis votre IA
Vos équipes portent la Casquette dans Claude, ChatGPT ou Copilot, gouvernée et auditée, sans nouvel outil à apprendre.
Questions fréquentes
-
Respecte-t-elle notre politique d’accès et de sécurité ?
Oui. La Casquette IT vérifie l’identité et les validations et applique vos règles d’accès comme instructions explicites, chaque changement est conforme et journalisé.
-
À quels outils ITSM se connecte-t-elle ?
Elle se connecte à ServiceNow, Jira Service Management, Okta et Microsoft Intune : elle lit les tickets et agit sur les vrais systèmes.
-
L’équipe peut-elle l’utiliser depuis ses outils actuels ?
Oui. La Casquette IT est agnostique : elle s’exécute dans Claude, ChatGPT, Microsoft Copilot ou tout assistant IA, aucun nouvel ITSM à migrer.
-
Les données d’accès et d’audit sont-elles protégées ?
Oui. skilder applique l’isolation par espace de travail et journalise chaque exécution ; vos données restent dans votre tenant et ne servent jamais à entraîner des modèles publics.
Des prompts dispersés aux rôles gouvernés et partagés.
Essayez skilder (sans carte bancaire), ou cadrez votre besoin avec nos fondateurs.
